Programa CGE Itinerante
Instituição
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Resumo da Iniciativa
O Programa CGE Itinerante atua por meio do deslocamento de uma equipe a locais de prestação de serviço público para colher experiências com quem acabou de ser atendido, visando avaliar o serviço prestado pela administração pública estadual e estimular o controle social
Descrição da Iniciativa
Controladoria-Geral do Estado do Paraná possui entre suas atribuições legais avaliar o serviço prestado pela administração pública estadual e estimular o controle social. Para isso, criou o Programa CGE Itinerante em 2019.
Há o deslocamento de uma equipe ao local de prestação de serviço com atendimento presencial à população para colher experiências com quem acabou de ser atendido, por meio de questionário elaborado previamente, de acordo com cada órgão estadual a ser visitado.
As perguntas avaliam o grau de satisfação do usuário com aquele serviço, entre outras informações, e abrem espaço para que o cidadão sugira alterações para melhorar o atendimento. Ao mesmo tempo, a equipe divulga, por meio de flyers, o Portal da Transparência do Estado do Paraná e os canais de Ouvidoria que podem ser usados para reclamações, denúncias, sugestões, solicitações, pedidos de acesso à informação ou elogios.
Há o deslocamento de uma equipe ao local de prestação de serviço com atendimento presencial à população para colher experiências com quem acabou de ser atendido, por meio de questionário elaborado previamente, de acordo com cada órgão estadual a ser visitado.
As perguntas avaliam o grau de satisfação do usuário com aquele serviço, entre outras informações, e abrem espaço para que o cidadão sugira alterações para melhorar o atendimento. Ao mesmo tempo, a equipe divulga, por meio de flyers, o Portal da Transparência do Estado do Paraná e os canais de Ouvidoria que podem ser usados para reclamações, denúncias, sugestões, solicitações, pedidos de acesso à informação ou elogios.
Endereços
Rua Mateus Leme, 2018, Centro Cívico, Curitiba-PR, 80530-010, Brasil
Objetivos da Iniciativa
O objetivo geral do CGE Itinerante é aproximar o Estado do cidadão, estimular a participação popular e por consequência o controle social. A iniciativa de sair com uma equipe do seu órgão e promover a busca ativa pela satifação do usuário, mostra que o estado está sendo mais humano, além de estar buscando ouvir e dar voz aos anseios do cidadão. Com isso, temos mais confiança no trabalho e podemos garantir à sociedade que as demandas por ela trazidas serão efetivamente avaliadas pelos servidores, e não apenas virar estatísticas.
A realização das pesquisas visa avaliar os serviços prestados nos seguintes aspectos: satisfação com o serviço prestado; qualidade do atendimento; cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços; quantidade de manifestações de usuários; e medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço. Estes quesitos estão descritos no art. 23 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública
A realização das pesquisas visa avaliar os serviços prestados nos seguintes aspectos: satisfação com o serviço prestado; qualidade do atendimento; cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços; quantidade de manifestações de usuários; e medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço. Estes quesitos estão descritos no art. 23 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública
Mais de
200
municípios visitados
Mais de
5000
pessoas beneficiadas pelas pesquisa de satisfação
Álbum de Fotos
ODS correspondentes à iniciativa
Iniciativas da Instituição
Contato da Iniciativa
Documentos